La evolución del email marketing y como trabajar una Base de Datos

El pasado 15 de abril, hicimos un evento muy interesante, que llamamos “Learn & Enjoy”, en conjunto con la empresa holandesa de motor de envio de emails “Tripolis”, una de las lideres en esta rubro a nivel mundial. A continuación les posteo dos videos que son una síntesis de esa presentación, que estuvo orientada a entender de que se trata el tema “Base de Datos”, en lo que respecta a segmentación y orden para los envios de email marketing.

Parte 1, Pauline Swart, Tripolis. Del Spam al Hypertargeting

Parte 2, Roby Cibrian, NDW. el valor de una base de datos limpia, segmentada y personalizada.

DEL SPAM AL HYPERTARGETING

Para empezar con la charla, queremos entender el mundo digital, para ver donde estamos parados como Tripolis, NDW como agencia creativa/digital y también para entender donde están paradas las empresas hoy en el mercado, y a la vez saber como esta la situación en los departamentos de marketing de cada una de las empresas.

Hay una mala fama del email, muchos dicen que el email es todo spam, todo irrelevante, y eso es lo que pasa un poco en Argentina y en otros países también, ya que muchas empresas piensan que una herramienta digital como el email, es como un cartel en la calle, o un aviso en la radio, que cuanto mas envio, mejor.

Hoy sabemos que no es asi, pero hoy en dìa la mayoria de las empresas mandan el mismo contenido a todos los usuarios, y no solo no incluyen el Opt-in, sino que el contenido es altamente irrelevante. Tenemos como ejemplos la historia del jubilado que recibe un descuento en pañales, ofertas de viajes a personas que no están pensando en hacer ninguno.

El siguiente estadío de las empresas, es que intentan personalizar el contenido, o mejor dicho que creen estar personalizando el mismo, solo por poner el nombre y el apellido o estimado cliente, es decir, algo un poco mas relevante en el email, pero manteniendo el mismo contenido para todos los usuarios, el que sigue siendo poco relevante para ellos.

El siguiente paso es la “segmentación”, es ahí donde las empresas tienen la necesidad de crear grupos o “clusters” como por ejemplo: Clientes / no clientes, Usuarios frecuentes / Usuarios no frecuentes, distintas edades, etc.

Pero que sucede ahí?, estamos suponiendo que cada segmento, cada grupo tienen el mismo gusto, hombres, mujeres, clientes, no clientes. Además resulta muy trabajoso para las agencias y para diseñadores de HTMLs , porque para cada segmento hay que hacer un HTML, para cada segemento hay que hacer un envio, para cada envio hay un reporte, y a fin de mes, cuando el gerente de marketing de la empresa pregunta: “Y como fue este mes?” hay decenas de reportes desarrollados en Excel que no se pueden consolidar de manera ordenada y eficiente. O sea que si bien la segmentación es un estadío mejor que los previos, sigue siendo insuficiente.

Entonces es necesario ir un paso mas alla para que la personalización sea algo mas sencillo.

El siguiente paso es el hiper-targeting, como por ejemplo los envios que realiza Tripolis para KLM, en todo el mundo. Cada envio tiene 6 millones de emails, y cada email tiene un contenido altamente relevante, el nombre, apellido, el numero de socio, las millas acumuladas, y las ofertas a las que el usuario puede acceder con sus millas.

Es un ejemplo, pero hay varios ejemplos mas, como en el mercado automotriz, donde uno puede recibir un email con “su” marca de autos, con el color su nombre, los kilómetros que manejaste, y hasta cuando necesitas llevar a tu auto para el próximo servicio.

El hiper-targeting es un envio que se adapta al perfil de la persona, ese perfil no se arma solo con los envios, con las aperturas y los clicks, sino tambien con información otra información que esta en la base de datos de la empresa, como millas, numero de socio, etc. para esto, es muy importante que la herramienta de gestion de datos pueda integrarse facilmente con la plataforma de email marketing. El objetivo es que la herramienta no sea una isla en la empresa, sino que se integre con otras bases de datos. De esa manera, el usuario puede personalizar mas facilmente, y con la plataforma de Tripolis, a partir de un solo envio, puede lograr a llegue un contenido relevante para cada usuario.

Pero todavia faltan dos pasos mas, porque si yo envio un email, y el usuario lo abre en 3 dias, y ese email tiene la oferta del dia, con el 50% de descuento en el producto que el usuario quiere comprar, esto no sirve. Lo que nos falta, es que en el momento de la apertura, se junte la información, y que el consumidor pueda ver la oferta valida actualizada a ese momento. Esto es lo que desarrolla Tripolis, con un producto llamado “Pixilon” que permite visulizar el contenido actualizado al momento que el usuario abre el email. Pensemos por ejemplo en los bancos, que tienen las ofertas del dia con un descuento en una tarjeta especifica, y que las misma puedan cambiar en el transcurso de los dias inmediatamente posteriores al dia del envio, si utilizamos Pixilon el usuario/consumidor va a poder ver las ofertas actualizadas.

EL MODELO PREDICTIVO (Predictive modeling)

En la evolución hay un siguiente paso que es el “Predictive modeling” (modelo predictivo), que lo van a estar escuchando cada vez mas. Es algo que viene desarrollandose desde el 2014 y muchas empresas ya se están enfocando en esto.

¿Que es el p”predicitive marketing?

Si uno sabe cuales son los patrones de navegación de un usuario y se combinan una serie de datos, entonces es posible que podamos predecir cual será su siguiente acción, entonces en lugar de esperar a actuar despues de la navegacioón del usuario, uno puede adlentarse y ser mas pro-activo ofreciendole algun tipo de oferta y/o producto alineado con sus preferencias habituales.

Esta es la evolución. Ahora la pregunta es, ¿Donde esta parada cada empresa?. Muchos ya están teatando de segmentar, algunos se animan con la personalización, pero lo que es claro, es que Tripolis es capaz de acompañar a las empresas en este paso a paso en la evolución del e-mail marketing hasta llegar al modelo predictivo.

 

Seguiremos actualizando este blog.

Clasificado bajo: Marketing Digital, Roby Cibrian | Comentarios desactivados en La evolución del email marketing y como trabajar una Base de Datos

Volver arriba