Conferencia a hoteleros de América Latina sobre el marketing digital, desde la óptica de un estratega en marketing estratégico

Rafael Bustamante

Rafael Bustamante

En realidad, no me puedo llamar un experto digital ni mucho menos, mi ADN es de negocios, más que digital. Yo sé aprovechar las oportunidades y tratar de ganarle a la competencia y ganar mercado, aprovechando estas nuevas tecnologías.

Mi ADN es empresarial, soy un hombre de marketing desde hace más de 40 años.

Me dedico a estrategias de negocios, en mi consultora integrada CICMAS, que no solo hace consultoría de negocios sino fundamentalmente en temas relacionados con la comunicación y el marketing, y todas estas tecnologías las vengo viendo desde hace muchos años.

Mi conocimiento de la industria me permitió abrir la mente, reinventarnos luego de la crisis. Y de la mano de las nuevas tecnologías encontramos la forma, y así fue que desarrollamos diversas compañías que tenían que er con esta situación. La visión mía no es la de un fanático enfermo digital, sino la de un empresario que sabe aprovechar las oportunidades que el negocio da. Y eso es muy importante cualquiera sea el negocio que uno tenga.

La tecnología lo que ha hecho es democratizar el negocio. Muchas Pymes puede competir casi de igual a igual con grandes corporaciones a partir del uso de nuevas tecnologías. Hoy internet es una absoluta realidad. En América Latina hay 212 millones de internautas interconectados que significa una penetración del 37% Argentina va adelante, casi al mismo nivel de EEUU, con un nivel de penetración del 66%, con 27,6 millones de usuarios de los cuales 15,5 millones son usuarios facebook, destaco el caso de Chile con 9 millones de internautas y más de un 85% son usuarios de Facebook.

¿Cuáles son las condiciones del mercado actual altamente ventajosas?

1. Crecimiento exponencial de los usuarios de Internet que se han duplicado los últimos 5 años y que
va a seguir creciendo.
2. Se está creando un gran mercado de consumo digital: consumo de contenido de productos, de
información.
3. Alta penetración de Internet en America Latina.
4. Explosión de la web 2.0 y de las redes sociales con el advenimiento de Facebook,Twitter y Youtube.
5. Crecimiento exponencial de la banda ancha, cosa que es importantísima para el crecimiento del
consumo de internet, no solo del contenido sino del e-commerce
6. Crecimiento exponencial del WiFi y la movilidad. Esto hace que en cualquier lado estemos
comunicados. Hoy los celulares han revolucionado todo y nos acompañan durante todo el día, no
son solo un medio de comunicacón, es un medio de entretenimiento.
7. Crecimiento exponencial en la venta de laptops y desktops.
8. Fuerte incremento de los dispositivos móviles con acceso a Internet.
9. Fuerte crecimiento del comercio electrónico en America Latina.

Simplemente para ver algunas cifras:

1. La cantidad de usuarios de Internet llegó a 27,6 millones de personas.
2. El 32% del total de usuarios de internet, realizó una compra online.
3. El comercio electrónico en Argentina ha crecido durante el año 2010 un 48% respecto del año
pasado.
4. Las ventas totales (b2c y c2c) representaron 7.755 millones de pesos, de las cuales 7.135 millones
son B2C y 620 millones en C2C.

¿cuáles son las Demandas latentes del mercado que nosotros detectamos luego de 40 años de experiencia?

Disponer de sitios web, modernos y actualizados a las nuevas tendencias de la industria. Sitios webs inteligentes, de última generación. Es importante planificar nuestra empresa en un mediano plazo, es mejor ver cómo queremos estar en 3 o 4 años. Porque hoy es importante tener sitios modernos, interactivos, con tecnología de punta y posibilidades de detectar las distintas variables que hacen a la segmentación de los usuarios que están en el Mercado. Mucho más en el negocio en el que están uds.( la hoteleria ).

1. Incorporar a los sitios web capacidad de prospectar y juntar información de los usuarios “online”.
2. Incorporar a los sitios web, la capacidad de transaccionalidad( e-commerce ).
3. Tener una clara estrategia de marketing digital, y saber cómo posicionar su marca y sus productos.
4. Hoy podemos posicionar nuestra marca, nuestro servicio, nuestro concepto a un muy bajo costo.

Andres-Zaied

Andres-Zaied

Interviene Andrés Zaied, gerente de Musimundo.com: Haciendo hincapié en la importancia de las redes sociales que juegan un rol fundamental en el posicionamiento de marca Si uno entiende las redes socials como que cada uno de ellos son agents de publicidad nuestros, por eso la estrategia digital tiene que ser muy clara y saber cómo nuestro sitio web va a interactuar con estas redes sociales

Acá la personalización y el conocimiento del cliente es algo que vale oro. El sitio web y las redes socials son grandes fuentes de conocimeinto.

Retoma Bustamante. Es importante conocer todas estas herramientas para usarlas de forma efectiva y equilibrar la inversión publicitaria.

Zaied dice que “El mix de medios debe incluir los medios digitales. Y es más fácil medir los clicks digitales porque me permite generar conocimiento, el conocimiento es oro. Conozcamos a nuestros clientes actuales y futuros. El mundo digital nos da mucha información para conocer a nuestros clientes”.

Interviene Bustamante acotando: Conocer en mayor profundidad los alcances del e-marketing para aprovechar en forma más eficiente los tráficos existentes, equilibrando la inversión publicitaria y promocional con los medios tradicionales.

¿Qué es el e-marketing? ¿Qué abarca?

Es el marketing de productos y servicios sobre Internet.

Email marketing
Redes sociales
e-CRM
Search Engine Marketing (SEM)
Search Engine  Optimization ( SEO )
Pauta digital adwords, banners
Gestión de la base de datos de los usuarios

No es magia, es un conjunto de herramientas que nos permiten comunicarnos mejor, generar contenidos, aprovechar el conocimiento, difundir mejor, propalar a través de difusores, etc.

Rápidamente veremos las ventajas del uso de estas nuevas tecnologías

1. Es un medio relativamente barato para alcanzar una audiencia determinada. Audiencia potencial amplia, con bajo presupuesto.

2. Permite a los consumidores investigar y comparar antes de comprar productos y servicios.

3. Inmediatez en la obtención de los resultados, se sabe exactamente ante cada acción como fué, en forma inmediata.

4. Capacidad de obtener datos estadísticos con facilidad y bajos costos.

5. Todos los resultados de una campaña de marketing por Internet pueden ser medidos y testeados.

6. Variedades de modalides para anunciar, pago por impresión, pago por acción.

7. ROI medible y testeable.

8. Alta confiabilidad en el medio para los anunciantes y los expertos de marketing.

9. Desarrollo de las herramientas del marketing multi-canal  (Multichannelmarketing ) o marketing cruzado ( cross )

En el marketing interactivo, el consumidor tiene más control sobre los mensajes que compre y lo que consume.
La publicidad transforma el modelo, de intrusivo e involuntario,a uno donde el consumidor hace su voluntad.

“La navegación por afinidad es importante”, dice Zaied.

En Turismo es muy relevante “ la experiencia del otro”,  uno lee muchos blogs, interactúa con amigos. Aquí el blog del hotel dentro del sitio, es valiosísimo, y ese blog está alimentado con votaciones de usuarios, con relato de experiencias, donde los usuarios trabajan para nosotros gratis y encima, a veces nos pagan. No son simples consumidores, son agentes de publicidad de nuestra marca.

Se logran excelentes resultados con bajas inversiones

Interviene nuevamente Bustamante:

En Internet, el Mercado es el mundo:  1.8 billones de personas que  realizan 130mil millones de búsquedas en Internet todos los meses.

70% de esas búsquedas se hacen en Google. La clave radica en una clara estrategia de posicionamiento SEO/SEM. Al diseñar nuestro sitio web es importante tener en cuenta esto. No todo es casualidad, el algoritmo de Google funciona y tiene mucho que ver con cómo diseñamos nuestra página web

“Acá es bueno saber que hay expertos que hacen esto. Es bueno darle algunas cosas operativas a gente que está constantemente con el tema y nosotros pedir resultados, dar metas, plantear objetivos, y sacarnos esto de encima de manejar la campaña”, dice Zaied

Nosotros tenemos que quedarnos con lo que sabemos

Google es un caso paradigmático, una de las empresas más importantes, sin un solo aviso televisivo e incluso me da cosas gratis, continua Zaied.

Bustamante continua:

El e-marketing y las redes sociales.

Tenemos que entender que nuestro negocio adquiere una dimensión global.
Las altas penetraciones de Internet  modifican la economía.
Estas nuevas empresas surgidas de Internet amenzan los negocios tradicionales.
Internet está modificando las relaciones entre los actores, empresas, proveedores, distribuidores y consumidores.

Las empresas irán perdiendo el control sobre su marca. Cuando una marca se descontrola y los usuarios empiezan a decir lo que quieren, perdemos el control y es muy difícil volver a controlarlo. Hay que controlar el manejo de las redes sociales.

Zaied interviene diciendo que “los departamentos de marketing tienen cierto miedo precisamente por esto del tema del control. Lo que es fácil de hacer es encauzar y manejar aquello de lo que la gente está hablando. Porque la mayoría de las veces, una respuesta rápida cambia inmediatamente con dos post la impression.

Bustamante continua: Y cuando les estás cambiando la impresión a una persona, atrás hay millones de personas viéndolo. La ira, la mayoría de las veces, empieza por falta de respuesta. Los canales tradicionales ven a las redes sociales como una amenaza, pero no lo es. Hay una revolución a nivel social, la revolución digital implica un cambio de poder.

Los influenciadores, millones de personas influenciarán a millones de personas.

La relación con las marcas se canalizará a partir de un involucramiento emocional.

Es importante en todo este proceso  el rol del community manager, es la persona que se va a ocupar de atender todos los servicios que hay que darle a las redes sociales, la atención y el desarrollo y actualización de contenidos, el diseñar y redactar textos, utilizar y buscar las palabras claves, etc

Esa persona, como responsable de esto, debe tener cierto conocimiento de tecnología digital, pero también de comunicación y de diseño. Debe ser comunicativo, hiperactivo, sociable, que le interese fomentar los intercambio, saber redactar, titular, etc

Es una persona muy importante en el futuro para el manejo de la estrategia digital. Vuelvo a repetir, no es necesario contratarlo, se puede tercerizar, buscar un socio, a veces es más ventajoso porque un experto dentro de la compañía sale muy caro

También tiene que tener un conocimiento comercial muy importante. No es necesario contratarlo, pero hay que tener internamente una persona con visión digital, con conocimiento de la estrategia digital.

Algunas recomendaciones finales :

1. Actualizar el sitio web con diseño ágil, moderno y práctico. Dotarlo de aplicativos para la interactividad y el e-commerce

2. Tomar seriamente el crecimiento digital, para desarrollar las oportunidades de negocios que se generan  Es una realidad inexorable, no se puede negar hay que aprovecharlo y entender las oportunidades de negocisoqeu se generan.

3. Generar una alianza estratégica con un partner con ADN digital

Invertir en medios digitales y desarrollar campañas medibles y escalables. Estar activo en las redes sociales (Twitter, Facebook,etc)

No pretender que la agencia publicitaria tradicional se ocupe de la estrategia digital

Disponer de un recurso: el Community Manager o contratarlo outsourcing

Si nuestra empresa no aprovecha éstas oportunidades otros lo harán y hoy la carrera es más rápida Esta es la realidad, hoy son otros los ritmos

No le den este desarrollo solo al departamento de marketing, esto tiene que estar a cargo de una persona cuya responsabilidad máxima sea desarrollar el canal digital. Que esa persona negocie con marketing, con administración, con quien sea, pero que su responsabilidad sea llevar adelante el proyecto, no le pidamos ninguna otra cosa Esa persona tiene que estar a cargo del universo digital.

Es la persona que más posibilidades de crecimiento tiene en la empresa.

El mundo online, por ahora, solo puede crecer y por ahora es barato.
Hay quehacer alianzas estratégicas con gente que tenga ADN digital.
Hay muchas agencias que no le encuentran la vuelta a la creatividad digital, es perder el tiempo y mucho dinero

Busquen gente con ADN digital

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